Groupe Synetik

L’entreprise souhaitait augmenter la productivité des opérateurs alors que plusieurs ressentaient des inconforts. Le confort des opérateurs est une préoccupation importante pour l’entreprise, d’autant plus que cela est directement lié au taux d’absentéisme et engendre des coûts en lien avec la formation de nouveaux employés.

Les interventions de notre consultant en ergonomie ont permis d’améliorer le confort des opérateurs, de diminuer les risques de lésions professionnelles, et ce, tout en permettant une augmentation de la productivité. En effet, en plus de favoriser le bien-être des travailleurs, des recommandations ont également été émises afin de diminuer les temps des cycles de production.

Depuis avril 2017, une ergonome est présente à raison de trois journées par semaine dans cette entreprise manufacturière comptant deux usines, soit l’une à Saint-Eustache et la seconde aux États-Unis (Tennessee). En plus des activités se déroulant en usine, l’entreprise Bain Magique compte plus de 200 installateurs à travers l’Amérique du Nord. Les interventions réalisées visent autant les activités de travail en usine que celles effectuées par les installateurs.

Contexte et description du mandat :
Le projet a été amorcé en juin 2017 alors que l’entreprise constate une hausse importante des blessures chez les installateurs. Bain Magique demande d’effectuer une analyse ergonomique afin de déterminer les principaux facteurs de risques ainsi que d’élaborer des pistes de solution pour réduire les risques de blessures. La majorité de ces dernières se produisent au niveau du dos et des épaules.

Problématiques observées :
L’analyse de la situation de travail des installateurs a permis d’identifier plusieurs problématiques, dont les suivantes :

– La majorité des blessures surviennent chez les installateurs ayant moins d’un an d’expérience. En effet, il a été possible de déceler que les installateurs ayant moins d’ancienneté doivent parfois travailler de 12h à 14h par jour afin de compléter leur travail. La mission de l’entreprise est d’offrir une installation en moins d’une journée, donc les installateurs se doivent de terminer leur travail avant de quitter. L’accumulation de longues journées de travail, 5 jours par semaine, peut influencer la récupération physique et ainsi mener à un plus grand risque de blessures.

– La très grande majorité des installateurs, soit plus de 90% d’entre eux, ne mangent pas durant leur quart de travail. La plupart préfèrent terminer plus rapidement leur travail afin de pouvoir rentrer chez eux, ce qui les incite à ne pas prendre de temps de pause et de repas. En lien avec cette problématique, il a été observé que plus de la moitié des accidents surviennent entre 11h et 13h, ce qui laisse supposer qu’un manque d’énergie, de concentration et de vigilance pourrait survenir à cause d’une alimentation inadéquate.

– Certains installateurs du Québec et de certains états américains doivent parcourir de très longues distances pour se rendre chez leur client. Certains d’entre eux doivent effectuer entre 4 et 5 heures de déplacement par jour. Lorsqu’ils arrivent à destination, après plusieurs minutes d’inactivité, ils manutentionnent les outils et équipements sans même s’activer au préalable.

– Les installateurs doivent composer avec des lieux et des aménagements différents chaque jour. Leurs lieux de travail sont parfois restreints, ce qui entraîne l’adoption de postures contraignantes. Ils doivent s’agenouiller constamment, transporter du matériel et des équipements lourds, et ce, dans des environnements changeants (intérieur/extérieur, escaliers, terrains accidentés, etc.).

Actions prises :
1- Dans l’optique de mieux soutenir les installateurs débutants ainsi que pour informer et sensibiliser les installateurs avec expérience, plusieurs formations interactives sous forme de PowerPoint ont été créées. Ces présentations portent entre autres sur la manutention de charges, sur l’utilisation de la force ainsi que sur les exercices d’activation. Ces formations animées suggèrent l’analyse d’images et de vidéos dans des contextes réels rencontrés par les installateurs. De plus, une brochure explicative portant sur les exercices d’activation en milieu de travail a été créée. En plus d’expliquer les avantages de la préparation physique avant d’entreprendre ses tâches, un programme d’exercices adapté aux tâches des installateurs a été créé pour les installateurs.

La majorité des accidents de travail chez les installateurs surviennent lors de la manutention des équipements et accessoires (bains, portes de douche, etc.), lors du soulèvement des sacs de débris de construction et lors du travail à genoux. Une meilleure préparation physique et l’utilisation de bonnes méthodes de travail ont été mis de l’avant.

2- Concernant l’alimentation des installateurs, une première étape de sensibilisation a été mise en place. L’objectif était de sensibiliser les installateurs à l’importance d’une bonne alimentation pour la performance physique et mentale, ainsi que pour une meilleure récupération. Par le biais de trois brochures explicatives et imagées, différents aspects de l’alimentation dans leur contexte de travail étaient expliqués. Puisque leurs tâches exigent une importante dépense énergétique, il est essentiel que ceux-ci prennent le temps de s’alimenter adéquatement.

Ainsi, les installateurs comprennent mieux pourquoi il est important pour eux de bien s’alimenter et quels sont les effets à court, moyen et long terme sur leur santé.

3- Dans le but de soutenir les efforts de sensibilisation préalablement réalisés, une deuxième étape a été instaurée, soit la distribution de collations quotidiennes aux installateurs. Chaque jour, ceux-ci reçoivent deux collations nutritives et santé qu’ils peuvent emportés avec eux sur leur lieu de travail. Synetik a été impliqué dans le choix du fournisseur des collations pour assurer la qualité des produits proposés. Finalement, une boîte à lunch isolée a été remise à chacun des installateurs afin qu’ils puissent amener avec eux une plus grande variété d’aliments. Notamment, des idées de collations et de repas faciles à préparer ont été suggérées dans les brochures explicatives.

Les installateurs ont donc accès aux ressources nécessaires pour bien s’alimenter chaque jour. Cet aspect est primordial pour qu’ils puissent favoriser leur acuité mentale et réduire le risque d’erreur et d’accident durant leur journée de travail.

Facteurs de succès de cette intervention
Plusieurs facteurs ont permis que cette intervention soit un succès :

– Analyse concrète de la réalité des installateurs (observation de plusieurs travailleurs, interviews auprès de la population analysée) ;

– Compréhension des nombreux facteurs de risques grâce à l’analyse des différents déterminants entourant les accidents de travail ;

– Implication des travailleurs, superviseurs et gestionnaires dans les différents projets ;

– Mise en place de solutions ayant pour cible différents facteurs de risque.

« Les ergonomes de Synetik ErgoSolution sont qualifiés et membres de l’Association Canadienne d’Ergonomie (ACE). Leur équipe, multidisciplinaire, comprend notamment des ergonomes, des kinésiologues et des intervenants en douleur chronique et se démarque par une approche personnalisée et dynamique.

Cette entreprise a travaillé entre autres chez Bombardier aéronautique, Nova Bus, STM, Medtronic et plusieurs établissements gouvernementaux. Ils sont donc qualifiés pour accompagner PJCCI dans sa démarche liée à la santé et sécurité au travail. »

Kathleen McDuff
Coordonatrice, Communications chez PJCCI

L’entreprise souhaitait intégrer des notions d’ergonomie dans la conception de leurs sofas de qualité supérieure, notamment au niveau des données anthropométriques des personnes en Amérique du Nord.

L’entreprise souhaitait créer un programme d’assignation temporaire pour faciliter la réinsertion des travailleurs ayant subi une lésion et s’assurer que les tâches répondent bien aux restrictions émises par le médecin.

Lorsque des travaux légers lui sont assignés, en plus de demeurer actif, l’employé accidenté conserve le même salaire et les mêmes avantages que s’il avait poursuivi son travail habituel, plutôt que de recevoir une indemnité versée par la Commission de la santé et de la sécurité du travail (CNESST), basée sur 90 % de son revenu net. Maintenir ainsi le lien entre l’employeur et l’employé favorise la réadaptation physique et psychologique de ce dernier ainsi qu’un retour au travail rapide et durable.

Comme 80 % à 90 % des coûts liés à une lésion professionnelle proviennent de l’indemnité de remplacement de revenu versée par la CNESST, l’employeur bénéficie d’un avantage pécuniaire significatif.

« Nous avons grandement apprécié le service personnalisé et professionnel de notre formatrice qui a su nous donner une formation bien adaptée à notre réalité et à nos besoins. Les connaissances acquises nous seront bien utiles à la prévention des TMS. »

Marc Coulombe, Directeur des ressources humaines

« La collaboration avec une entreprise comme Synetik amène non seulement une diminution du niveau de risque mais aussi une approche professionnelle, dynamique et personnalisée à nos besoins et réalités dans le but d’atteindre nos objectifs en matière de santé et sécurité. Pour ces raisons, je recommande chaudement l’équipe de Synetik ErgoSolution. »

Claude Lechasseur, Ergonome et conseiller SST, usine St-Laurent